Kami menghembuskan nafas dan melihat objektif tahun 2020. Drum roll: walaupun permulaan yang sukar, industri kosmetik Rusia tetap berada di wilayah positif, bahkan berkembang sebanyak 1.2%. Ahem. Mari kita perhatikan lebih dekat apa itu dan bagaimana jenama kecantikan terselamat dari krisis coronavirus.
Hiasan - untuk diabaikan, meninggalkan - rumah
Pada awal tahun 2020, tidak ada yang menyangka bahawa semuanya akan menjadi seperti ini. Kehidupan menjadi perlahan, dan dengan itu penjualan kosmetik dan minyak wangi. Terdapat banyak sebab yang jelas: kedai di luar talian telah ditutup, pendapatan telah menurun, dan pengguna telah mula berjimat. Lebih-lebih lagi, di Zoom, anda boleh mematikan kamera menghadap ke depan, dan tidak ada yang akan melihat anda tanpa alat solek (jika ini penting bagi seseorang).
Intinya: menjelang Mei, penjualan kosmetik global turun sebanyak 50%, dan di Rusia, misalnya, kategori hiasan - hingga 80%, seperti yang diberitahu kepada stesen radio "Moscow Talk" oleh Pyotr Bobrovsky, Pengarah Eksekutif Persatuan Pengilang Minyak Wangi dan Kosmetik, Bahan Kimia Rumah Tangga dan Produk Kebersihan. Dan jika dalam krisis biasa, "indeks gincu", yang dihasilkan oleh Leonard Lauder sebagai lelucon, berlaku: apabila pengguna membeli lipstik kerana harganya lebih berpatutan dan lebih ketara daripada gaun dan cincin, maka rejim topeng juga membatalkannya.
"Perubahan penjualan telah mengalami, pertama sekali, warna lipstik yang cerah, tetapi balsem dan minyak bibir telah tumbuh," mengesahkan Tatiana Kruglova, Pengarah Umum Clarins di Rusia. - Pada musim panas, jumlah kaedah tonal turun dengan mendadak. Tetapi kami berasa seronok - sekarang keadaan semakin mereda. " Secara umum, penjualan Clarins pada akhir tahun 2020 meningkat jika dibandingkan dengan tahun 2019.
Kosmetik untuk solek mata dan alis juga sangat diminati, bukan lipstik dan lip gloss, kata perkhidmatan akhbar Wildberries peruncit dalam talian: "Populariti bayangan mata di kalangan pengguna telah meningkat sebanyak 109%, mascaras - sebanyak 81%, cecair eyeliner - sebanyak 160%, lilin alis - sebanyak 430%. " Lebih-lebih lagi, memandangkan jumlah waktu dan tutorial yang terluang di TikTok yang sama, anak panah mula menarik bukan sahaja segalanya.
Sudah tentu, produk kebersihan dan penjagaan diri terasa paling menguntungkan di antara kategori barang yang terjejas - anda bahkan tidak boleh duduk di rumah tanpa syampu, sabun mandi, pelembap asas dan membersihkan kulit. Sebagai contoh, Inna Chekmareva, pengarah pemasaran untuk pengedar dalam talian Authentica, menyatakan bahawa penjagaan rambut adalah kategori yang paling popular di kalangan pengguna. Dan bukan begitu. Dikelilingi oleh empat dinding, kami mulai memperhatikan diri kami sendiri, iaitu keadaan rambut dan kulit kami, yang disebabkan oleh tekanan, memburuk bagi banyak orang. Oleh karena itu, di Barat, permintaan untuk operasi plastik telah meningkat, dan seseorang mulai bereksperimen dengan kosmetik: “Di Cinta Murni, penjualan telah meningkat dengan ketara selama pandemi. Sebabnya ialah pembeli mempunyai masa untuk mencuba produk, mempelajarinya dengan teliti,”kata Katerina Karpova, pengasas jenama kosmetik Pure Love.
Selama beberapa bulan adalah mustahil untuk mendaftar kuku dan memotong petua. Kerana ini, minat dalam penjagaan di rumah telah meningkat, menggantikan salon biasa. "Jumlah pembelian dalam kategori ini meningkat dua kali ganda," kata Iloanga Ershova, Pengarah Pembangunan Perniagaan Ozon. "Permintaan terbesar adalah untuk gunting rambut, dan di kalangan wanita, untuk pengering cat gel."
Perkhidmatan akhbar peruncit dalam talian Wildberries berkongsi dengan kami jumlah pertumbuhan penjualan pada bulan April-Mei 2020:
gunting pendandan rambut -
57 kali
; topeng warna rambut - 45 kali; peignoir pendandan rambut - 27 kali; alat penyingkiran kutikula - 32 kali; batang manikur - 15 kali; bilah pedikur - 13 kali; alat untuk
mencuci muka
dan jalur penyusutan - 10 kali.
Di antara faktor pertumbuhan dalam kategori penjagaan, terdapat juga prasyarat yang berkaitan dengan pandemi - orang mula menggunakan antiseptik dan mencuci tangan lebih kerap, yang dari masa ke masa menyebabkan masalah kulit. Sebagai contoh, "80% lebih banyak krim tangan dibeli pada bulan September daripada pada bulan Ogos," kata Viktoria Abdrashitova, pengarah pengembangan kategori di Lamoda. Trend yang sama disahkan oleh kajian Businesstat. Victoria juga menarik perhatian pada kenyataan bahawa pada musim gugur permintaan produk untuk wajah, kaki dan kawasan di sekitar mata meningkat sebanyak 40%.
Sebagai pemerhati trend, kita tidak boleh gagal untuk mengetahui arah baru kosmetik yang muncul dalam pengasingan diri dan, dengan demikian, memberikan sumbangan kepada perkembangan industri kecantikan: kosmetik untuk meningkatkan mood, kecantikan emo, wangian rumah. Dan perkara utama adalah bahawa bank-bank sesuai dengan bahagian dalam dan sila. Duduk di lokasi terpencil 24/7, orang menjadikan ini kriteria pemilihan penting ketika membeli. Serta komposisi, tentu saja.
Panduan survival
Satu-satunya strategi yang mungkin untuk bertahan pada saat menutup kedai di luar talian adalah pengembangan dalam talian, dan untuk beberapa ini memungkinkan untuk mengatasi kerugian dari penguncian fizikal: Penjualan dalam talian menunjukkan pertumbuhan pesat di semua saluran. E-commerce sendiri menunjukkan pertumbuhan dua digit, rakan e-commerce - pertumbuhan tiga digit. Kami juga aktif mengembangkan platform Pemain Tulen,”kata Maria Kudryavtseva, Ketua Pengarah cawangan Estée Lauder Corporation di Rusia dan negara-negara CIS. Simpan nombor lain yang mungkin kelihatan mengejutkan dalam konteks wabak tersebut: Iloanga Ershova, pengarah pengembangan perniagaan untuk Ozon, mendakwa bahawa pada musim bunga 2020, penjualan segmen kosmetik hiasan di kedai dalam talian meningkat tiga kali ganda berbanding tempoh yang sama pada tahun 2019.
Secara keseluruhan, syarikat kecantikan memperhatikan peranan positif yang dimainkan oleh peruncit dalam talian utama seperti Ozon, Lamoda dan Wildberries dalam mengekalkan penjualan yang baik.
Tetapi dalam talian adalah format yang tidak biasa bagi pengguna yang biasa menguji produk - warna, tekstur, aroma dan sifat lain. Ini membimbangkan 48% orang yang ditinjau untuk tinjauan GFK dan AliExpress Rusia. Di samping itu, 38% pengguna lain bimbang bahawa produk yang dibeli "tanpa pemasangan" akan berkualiti rendah. Antara kelebihan membeli-belah dalam talian: harga dan diskaun yang baik, pelbagai produk dan penjimatan masa.
Bulan-bulan pertama wabak ini paling sukar bagi jenama yang bergantung pada penjualan luar talian dan tidak terlibat dalam e-dagang dan pemasaran digital sebelum wabak tersebut. Perlu bertindak pantas. "Prinsip 'mari kita cari selama beberapa bulan dan kemudian lulus alat iklan terbaik' tidak berfungsi lagi," jelas Anna Sharova, pengasas jenama Anna Sharova.
Jenama mula mengembangkan segalanya dengan awalan "dalam talian": kursus, produk, perkhidmatan, perunding, dll. “Pada bulan April, Authentica melancarkan program sokongan untuk tetamu dan salun Salon-dalam talian. Intinya ialah pengguna mendapat konsultasi jarak jauh dari pakar mengenai ciri-ciri pelbagai perawatan dan penggunaannya di rumah,”kata Inna Chekmareva.
Cara lain untuk menarik pengguna adalah dengan meningkatkan sistem kesetiaan. Strategi ini juga diikuti oleh jenama Romanovamakeup: "Kami telah menambahkan pilihan penghantaran baru, menurunkan ambang untuk penghantaran percuma dan membuat program kesetiaan premium: pengguna laman web yang berdaftar mendapat potongan 10% tetap," kata Olga Romanova, jenama pencipta.
Jenama juga memfokuskan pada kandungan visual: foto dan video swatch, video dalam format bagaimana, siaran dalam talian, terutama di Instagram, untuk memaksimumkan pengalaman ujian fizikal kosmetik. Syarikat besar telah mulai mengembangkan teknologi VR yang memungkinkan untuk "mencuba" alat make-up secara dalam talian.
Adakah semuanya kembali normal setelah pembukaan pusat membeli-belah dan laman web luar talian? Tidak semestinya dengan cara itu. "Pada akhir tahun ini, kami melihat kebangkitan semula di kedai luar talian: walaupun lalu lintas menurun, cek rata-rata meningkat, yang secara praktis mengimbangi penurunan penjualan luar talian sebelumnya," kata CEO Clarins. Jenama Lush dan peruncit Golden Apple juga berbicara tentang pengurangan jumlah pengguna yang "berjalan" di sekitar kedai dan peningkatan penukaran pembelian dan cek rata-rata.
Tinjauan menunjukkan bahawa pembeli luar talian mungkin tidak berpuas hati dengan pelbagai jenis produk, kekurangan produk bajet, dan layanan yang buruk. Dan setelah sekatan tersebut dicabut, peruncit berusaha untuk meningkatkan kualiti perundingan, dan, sebagai contoh, Lush mengubah infrastruktur dalaman kedai dan membuat pembayaran mudah alih untuk mengelakkan antrean.
Dan komplikasi dan kelebihan lain
Ini satu perkara apabila kita pengguna tidak boleh atau tidak mahu mengeluarkan wang untuk kosmetik. Lain - apabila, kerana sempadan tertutup dan sekatan covid, pengeluaran kosmetik berhenti dan sistem bekalan menjadi lebih rumit. Pandemik ini mempunyai pengaruh yang besar terhadap logistik. Ini adalah keseluruhan rangkaian: beberapa syarikat menyediakan bahan mentah, yang lain - pembungkusan atau komponen individu produk. Pengeluaran kami terletak di pelbagai negara, dan kilang, misalnya, mempunyai pembekal mereka sendiri. Semua orang bergantung antara satu sama lain. Saya terpaksa menangguhkan pelancaran satu item baru,”Olga Romanova berkongsi.
Anna Sharova juga berbicara tentang kesulitan memperluas jangkauan selama wabak itu, namun penjualan jenama itu meningkat dua kali lipat sepanjang tahun. Jenama Pure Love mempunyai perkembangan tersendiri, dan pengeluarannya terletak di Rusia, oleh itu sekatan tidak menghalang pelancaran produk baru. Kali ini juga berkesan untuk pelanggan kontrak kami. Menjelang musim gugur, banyak yang telah menggunakan dana mereka untuk mengimbangi kos pembelian jenama import,”kata pengasas jenama itu, Katerina Karpova. Pengilang besar seperti Clarins dan Estée Lauder tidak mengalami kesukaran dengan pelancaran produk baru, kata wakil syarikat.
Sempadan tertutup juga mempengaruhi aliran pelancong, misalnya, dari China - mereka secara aktif membeli barang mewah di negara lain. Akibatnya, pasaran mewah Eropah menyusut sementara pasaran domestik China berkembang. Termasuk terima kasih kepada pembeli swasta tempatan yang membeli suite mewah dengan potongan harga di Eropah dan kemudian menghantarnya ke China, pejabat-pejabat serantau syarikat itu memberi perhatian. Kadar pertukaran yang turun naik juga menambah komplikasi, kata Natalya Shik, pencipta jenama kosmetik Shik. Walaupun begitu, krisis ini menjadi titik pertumbuhan dan alasan untuk munculnya produk baru. Dalam kes Shik - antiseptik, produk alis.
Pada tahun 2020, pemain baru telah muncul di pasaran kosmetik. Contohnya, artis solek Lena Yasenkova melancarkan berus solek. Namun, dia menyatakan bahawa pengembangan produk itu mudah dan spontan. "Pada masa seperti itu, penting untuk memahami: tidak ada gunanya memulakan sesuatu secara bersendirian. Jenama ini selalu menjadi kisah tentang orang yang perlu berinteraksi dengan betul antara satu sama lain," tambah Lena. Pemain utama seperti Estée Lauder berpendapat sama.
Ringkasnya, pengeluar kosmetik menilai secara positif tahun lalu, tetapi lebih suka tidak membuat rancangan jangka panjang - anda tidak akan pernah tahu: Sukar untuk meramalkan sesuatu dalam kenyataan, di mana semuanya berubah dengan sangat cepat, tetapi berdasarkan pendapat pakar, kemungkinan besar, separuh pertama 2021 akan mengekalkan banyak ketidakpastian dan kekangan yang akan mempengaruhi lalu lintas dan penggunaan. Tetapi separuh kedua tahun 2021, kami berharap, akan menjadi masa pemulihan yang aktif dan kembali ke rejim yang lebih biasa,”kata Maria Kudryavtseva, Ketua Pengarah cawangan Estée Lauder Corporation di Rusia dan negara-negara CIS.
Jenama Clarins menyatakan bahawa dalam tempoh wabak tersebut, pembeli menjadi lebih tidak sopan, mula mencuba produk kompleks baru dan lebih sedikit menjimatkan produk penjagaan kulit, yang memungkinkan mereka melihat masa depan dengan optimis. Saya gembira bahawa, walaupun terdapat ramalan yang menakutkan pada awal tahun ini, industri kecantikan Rusia tidak merosot, sebaliknya, ia mula mengembangkan komunikasi dalaman, penjualan langsung kepada pelanggan dan terlibat dalam pengeluarannya sendiri.
Tetapi saya tidak mahu bimbang tentang karantina lain.
P. S. Adalah baik bahawa pengguna membeli gunting khas, dan tidak menggunakan manicure untuk memotong rambut mereka, seperti yang ada di pejabat editorial kami.
Kehadiran secara eksklusif dalam talian.]>
